reklamacja dotyczaca rozliczenia za ogrzewanie

I Dane Klienta, którego dotyczy reklamacja/skarga Nazwisko/Nazwa Imię PESEL/REGON Adres do korespondencji: – Kod pocztowy Poczta Ulica Numer domu Numer lokalu Miejscowość Telefon kontaktowy E-mail II Dane dotyczące reklamacji/skargi Wnioskuję o odpowiedź w poniższej formie: Sposób złożenia reklamacji/skargi: Reklamacja złego rozliczenia opłat za ogrzewanie w wynajmowanym mieszkaniu. Zostałem oszukany złym naliczeniem opłaty za ogrzewanie. Do kogo mogę się udać z reklamacją? Wzór podania reklamacyjnego. Informuję, że zakupiony przeze mnie w dniu: (data) towar jest wadliwy. Stwierdzona wada polega na (możliwie dokładny opis). Została ona stwierdzona w dniu: (data) Dlatego na podstawie art. 561 § 1 Kodeksu cywilnego żądam usunięcia wad poprzez: (zgłoszenie żądania). W przypadku nieuznania reklamacji właściwy organ określi wysokość opłaty za usługi wodne w drodze decyzji. Można ją zaskarżyć do sądu administracyjnego. • Zaskarżenie decyzji do INFORMACJA DOTYCZĄCA ROZLICZENIA PODATKU DOCHODOWEGO OD OSÓB PRAWNYCH ZA 2021 ROK Departament Podatków Dochodowych Warszawa, grudzień 2022 r. 40% 38% 36% 34% 30% 28% 27% nonton film into the wild sub indo. Dodano: Mieszkam w wynajmowanym mieszkaniu. Właśnie przyszło rozliczenie za ogrzewanie, jest zwrot. Na dniach będę się wyprowadzać, ponieważ znalazłam inne mieszkanie. Czy właściciel mieszkania powinien mi oddać ten zwrot w gotówce, czy mi to przepada? A jak to wygląda ze spółdzielnią, czy oni tylko odliczają zwrot od czynszu, czy mogą również oddać w formie gotówki? Nigdy się nad tym nie zastanawiałam, bo odliczali mi od czynszu, a że się będę wyprowadzać, to nie wiem jak to ugryźć. Dziękuję za odpowiedź Ewa ODPOWIEDZ Chcesz odpowiedzieć jako ekspert? ZALOGUJ SIĘ Zwrot towaru będącego przedmiotem WDT powinien być przez dostawcę udokumentowany fakturą korygującą WDT. W przypadku WDT dostawca nie ma obowiązku posiadania potwierdzenia odbioru faktury korygującej przez nabywcę. Pozostałe koszty reklamacji naliczone przez kontrahenta (np. koszty transportu zwracanych towarów, koszty obsługi reklamacji, robocizna itp.) polski dostawca powinien rozliczyć w Polsce na zasadzie importu usług. Oznacza to, że powinien wystawić fakturę wewnętrzną, a podatek należny i naliczony z tego tytułu rozliczyć w deklaracji VAT-7. Polski podatnik będzie jednak zobowiązany do rozliczenia importu usług tylko wtedy, gdy towary będą zwracane i przywiezione z powrotem do kraju. Jeżeli kontrahent nie zwróci towaru (dokona złomowania wadliwego towaru w swoim kraju), polski podatnik nie będzie obowiązany do rozliczenia importu usług od obsługi reklamacji. Takie stanowisko zajął Dyrektor Izby Skarbowej w Katowicach w interpretacjach indywidualnych, których fragmenty przedstawiamy poniżej. Interpretacje w pełnym brzmieniu są dostępne na stronie internetowej „Monitora księgowego” w zakładce Archiwum. (...) Otrzymanie przez producenta lub handlowca z powrotem towaru w wyniku jego zwrotu nie oznacza, że dokonuje on nabycia wewnątrzwspólnotowego. Powoduje natomiast obowiązek korekty podstawy opodatkowania dla uprzednich dostaw wewnątrzwspólnotowych. (...) W odniesieniu do przedstawionego stanu faktycznego, w przypadku zwrotu wyrobów, które były przedmiotem wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów, Wnioskodawca zobowiązany jest zatem do wystawienia faktury korygującej, zgodnie z powyżej zacytowanymi przepisami dotyczącymi podatku od towarów i usług. Natomiast w odniesieniu do pozostałych kosztów związanych ze zwrotem reklamowanych towarów, tj. robocizna, koszty obsługi, koszty obsługi reklamacji opisane jako opłaty administracyjne oraz koszty transportu, niezbędnym jest określenie miejsca świadczenia usług. (...) Wykonane przez kontrahenta czynności związane z reklamacją należy zatem potraktować jako usługi na ruchomym majątku rzeczowym, o których mowa w art. 27 ust. 2 pkt 3 lit. d) ustawy o VAT, dla których miejscem świadczenia usług jest miejsce, gdzie usługi są faktycznie świadczone. (...) W stanie faktycznym Wnioskodawca wyjaśnił, iż reklamowane towary są odsyłane w okresie krótszym niż 30 dni od dokonania sprzedaży oraz dla tej transakcji Wnioskodawca podaje swój nr NIP poprzedzony kodem PL, zatem zostają spełnione warunki wymienione w powołanym art. 28 ust. 7 ustawy, tj. podany zostanie numer, pod którym nabywca jest zidentyfikowany na potrzeby podatku na terytorium kraju innym niż terytorium świadczenia usług oraz towary zostaną wywiezione z terytorium państwa, na którym są świadczone usługi. Wobec powyższego usługi te będą uznane za świadczone na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, co powoduje, iż będą podlegały opodatkowaniu podatkiem od towarów i usług. Ponadto Wnioskodawca jest obciążany kosztami transportu reklamowanych towarów. (...) w przypadku gdy nabywca usługi, o której mowa w ust. 1 i 2, podał dla tej czynności świadczącemu wewnątrzwspólnotową usługę transportu towarów numer, pod którym jest zidentyfikowany na potrzeby podatku lub podatku od wartości dodanej na terytorium państwa członkowskiego innym niż terytorium państwa członkowskiego rozpoczęcia transportu, miejscem świadczenia usługi jest terytorium państwa członkowskiego, które wydało nabywcy ten numer. W związku z powyższym w odniesieniu do kosztów transportu oraz kosztów obsługi reklamacji znajdują zastosowanie przepisy dotyczące importu usług. (...) W odniesieniu do przedstawionego stanu faktycznego podkreślić należy, iż na fakturach dokumentujących zwrot towarów oraz koszty usług związanych z obsługą reklamacji (robocizna, opłaty, koszty transportu) został wskazany numer NIP Wnioskodawcy poprzedzony kodem PL. W związku z powyższym dla ww. usług związanych z obsługą reklamacji miejscem świadczenia będzie terytorium kraju, zatem to na Wnioskodawcy będzie spoczywał obowiązek naliczenia podatku od towarów i usług. Natomiast zwrot towarów z reklamacji Wnioskodawca zobowiązany jest udokumentować fakturą korygującą, zgodnie z przepisami § 16 cyt. rozporządzenia. Faktura ta winna odnosić się do dokonanej uprzednio wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów. W związku z powyższym stanowisko Wnioskodawcy, że fakturę wystawioną przez klienta na reklamowane detale, koszty transportu i koszty obsługi reklamacji można potraktować całościowo jako WNT, należało uznać za nieprawidłowe. (...) Interpretacja indywidualna z 3 marca 2008 r., wydana przez Dyrektora Izby Skarbowej w Katowicach, sygn. IBPP2/443-338/07/ /BWo/KAN-2614/12/07/KAN-1860/02/08 (...) Z przedstawionego przez Wnioskodawcę stanu faktycznego wynika, iż towary, na których zostaną wykonane usługi związane z obsługą reklamacji wraz z usługą złomowania wyrobów, nie opuszczają terytorium państwa członkowskiego, na którym są świadczone, zatem nie zostanie spełniony jeden z warunków wymienionych w powołanym przepisie art. 28 ust. 7 ustawy mówiący o tym, że towary zostaną wywiezione z terytorium państwa, na którym usługi zostały faktycznie wykonane. Wobec powyższego, pomimo iż Wnioskodawca podaje kontrahentowi numer, pod którym jest zidentyfikowany na potrzeby podatku od towarów i usług, poprzedzony kodem PL, dla przedmiotowych usług świadczonych przez kontrahenta, miejscem świadczenia jest miejsce, gdzie usługi są faktycznie świadczone. Nie zostaje bowiem dotrzymany warunek, o którym mowa w art. 28 ust. 7 cyt. ustawy o VAT. Zatem usługi te nie będą podlegały opodatkowaniu podatkiem od towarów i usług na terenie kraju. W związku z powyższym w przedmiotowej sprawie nie znajdują zastosowania przepisy dotyczące importu usług. (...) W przedmiotowej sytuacji miejscem świadczenia usług jest miejsce, gdzie usługi są faktycznie świadczone, a Wnioskodawca nie jest z tego tytułu podatnikiem. (...) Interpretacja indywidualna z 3 marca 2008 r., wydana przez Dyrektora Izby Skarbowej w Katowicach, sygn. IBPP2/443-339/07/ /BWo/KAN-2615/12/07/KAN-1860/02/08 oprac. Ewa Sławińska Witam, sformulowalam pismo do Zarzadu Wspolnoty, pewnie je oleja ale czy moglibyscie na nie zerknac bo wydaje mi sie ze brakuje podstaw prawnych zeby mialo taki wydzwiek zeby Zarzad cos z ta reklamacja zrobil. Za wszystkie sugestie porady dziekuje. Dotyczy: reklamacji otrzymanego dnia rozliczenia za ogrzewanie mieszkania położonego przy (ADRES) ponieważ: 1. Nie zostałem zapoznany z regulaminem a regulamin taki powiniem mi być przedstawiony do wiadomości w terminie 14 dni od daty uchwalenia. 2. Nie powiadomiono osoby kontaktowej ......... o odczytach a tym samym uniemożliwiono wpuszczenie pracownika firmy rozliczeniowej. 3. Kwestionuję otrzymane rozliczenie jako niezgodne z art. 45 a ust 4 i 9 Ustawy prawo energetyczne. Dnia na adres ....................wpłynęło rozliczenie za ogrzewanie mieszkania położonego przy ul. ........................., którego jestem właścicielem a dotyczące sezonu grzewczego 2009/ 2010. Naliczono mi za ten sezon za mieszkanie o powierzchni 38 m² kwotę 2 015, 38 zł. Nie wiem, z czego wynika aż tak duża kwota, ponieważ powinienem być obciążony kwotą za faktyczne zużycie. A fakt, iż nikogo nie było przy odczycie wynika nie z mojej złej woli lecz z niezawiadomienia przez Zarząd Wspólnoty osoby kontaktowej, którą jest ............... a tym samym uniemożliwiono wpuszczenie pracownika firmy rozliczeniowej. Naliczona kwota jest 5 krotnie wyższa niz rachunek za poprzedni sezon grzewczy w którym zapłaciłem ok. 400 zł, ze względu na fakt, iż mieszkanie było niezamieszkane. Zarząd Wspólnoty wie , iż od 01 lutego 2008 mieszkanie jest przezemnie niezamieszkane ponieważ przebywam stale poza granicami Polski. Dowodem na to jest fakt, iż wszystkie protokoły z zebrań Zarządu Wspólnoty, rozliczenia oraz rachunki są przesyłane na adres ........ Dlatego sprawa o tyle budzi moje zastrzeżenie, że Zarząd Wspólnoty mając świadomość , iż nie ma mnie w kraju , wysyłajac informacje do ..................., w tak ważnej sprawie , w której Zarząd Wspólnoty miał wiedze o możliwości poniesienia przezemnie strat finansowych ponieważ jest zaznajomiony z Regulaminem rozliczeń za ogrzewania, (natomiast mi owy regulamin nie został przedstawiony), nie zawiadomił go o odczytach. Wiedząc, że nie było pierwszego ani drugiego odczytu w mieszkaniu , powinien w drodze indywidualnego powiadomienia uzgodnić to z .............. Wskazuje na to nie tylko zwykła ludzka przyzwoitość ale również to, że Zarząd Wspólnoty powinien dbać o dobro właścicieli mieszkań ,niestety w tym przypadku działano na moją niekorzyść. Uważam, iż jest to celowe działanie i wykorzystanie mojej nieobecności. Ciekawi mnie fakt, kto skorzystał na obciążeniu mnie tak wysoką kwotą mieszkańcy wspólnoty czy też firma rozliczająca ....................... Kwestionuję otrzymane rozliczenie jako niezgodne z art. 45 a ust 4 i 9 Ustawy prawo energetyczne. Nikt nie ma prawa nakładać na właściciela jakiejkolwiek kary. Właściciel ma być obciążony za ciepło tylko tak jak nakazuje ust. 9 art. 45a ustawy-prawo energetyczne czyli: "...w sposób odpowiadający zużyciu ciepła na ogrzewanie i przygotowanie ciepłej wody..." W związku z powyższymi punktami nie przyjmuje owego rozliczenia i żądam dodatkowego odczytania podzielników ciepła w mieszkaniu przy ul. ................ w uzgodnieniu z ............... oraz dokonania korekty mojego rozliczenia. Z poważaniem CEEB deklaracja online - jak złożyć? Przedstawiamy krok po kroku jak zgłosić źródła ogrzewania budynku do Centralnej Ewidencji Emisyjności Budynków przez Internet. Trzy kalkulatory wynagrodzeń brutto netto od 1 lipca 2022 r. - umowy o pracę, zlecenie, o dzieło [ Od 1 lipca 2021 roku każdy właściciel i zarządca budynku ma obowiązek zgłosić źródła ogrzewania i spalania paliw do Centralnej Ewidencji Emisyjności Budynków (CEEB). Deklarację można złożyć metodą tradycyjną w urzędzie lub wysłać pocztą a także online. Druk deklaracji do CEEB w formacie PDF oraz szczegóły znajdziesz tu: Poniżej przedstawiamy instrukcję składania deklaracji dotyczącej źródła/źródeł ciepła i spalania paliw w budynkach mieszkalnych oraz niemieszkalnych w formie elektronicznej. CEEB - deklaracja przez Internet Z wykorzystaniem formy elektronicznej możesz złożyć każdy rodzaj deklaracji: 1. Deklarację A - dotyczącą źródła/źródeł ciepła i spalania paliw w budynkach mieszkalnych; 2. Deklarację B - dotyczącą źródła/źródeł ciepła i spalania paliw w budynkach niemieszkalnych. CEEB - logowanie KROK 1: LOGOWANIE 1. Wejdź na stronę: 2. Wybierz opcję „Złóż deklarację”. KROK 2: UWIERZYTELNIENIE 1. Uwierzytelnij swoją tożsamość za pośrednictwem Węzła Krajowego: Profilem Zaufanym, eDowodem lub za pośrednictwem tzw. węzła komercyjnego mojeID systemu banku. CEEB - złożenie deklaracji Po zalogowaniu do aplikacji dostępne są dwie zakładki: 1. Budynki (gdzie możesz dodać, edytować i usunąć budynek, którego dotyczy deklaracja, dodać i złożyć deklaracje); 2. Deklaracje (gdzie możesz dowolnie filtrować wypełnione przez Ciebie deklaracje, edytować, pobrać plik PDF oraz dodać i złożyć deklaracje). Deklaracje możesz złożyć na dwa sposoby: - rozpoczynając od dodania budynku w zakładce Budynki – patrz KROK 3 - poprzez dodanie deklaracji w zakładce Deklaracje – patrz KROK 3 pkt 2 KROK 3: DODAWANIE BUDYNKU 1. Dodaj budynek, którego dotyczy deklaracja. Wybierz opcję „+ Dodaj Budynek”, która znajduje się w górnej części ekranu. 2. Uzupełnij wyświetloną metrykę budynku. Możesz w tym celu skorzystać z automatycznej bazy adresowej. Jeżeli nie znalazłeś swojej ulicy lub budynku – dopisz je ręcznie – zaznacz odpowiedni checkbox i uzupełnij wymagane pola. 3. Gdy wszystkie dane zostały uzupełnione kliknij „Dodaj budynek” i przejdź do kolejnego kroku. Pamiętaj! Aby prawidłowo dodać budynek, wszystkie pola muszą zostać wypełnione! Dodany przez Ciebie budynek jest widoczny w panelu głównym w zakładce Budynki. Do dodanego budynku możesz: - dodać Deklaracje A (jeżeli jest to budynek mieszkalny); - dodać Deklaracje B (jeżeli jest to budynek niemieszkalny). Pamiętaj! Dla jednego budynku możesz złożyć dowolną liczbę deklaracji, a także dołączyć zarówno Deklaracje A jak i Deklaracje B. Budynek możesz: - edytować (w zakresie wcześniej uzupełnionej metryki budynku); - usunąć, jeżeli nie dodałeś jeszcze żadnej deklaracji. Jeżeli dodałeś deklarację – nawet jeżeli jest w statusie robocza – najpierw usuń deklarację, a dopiero później budynek. Pamiętaj! Możliwość edycji i usunięcia budynku nie jest dostępna po złożeniu deklaracji! Na karcie dodanego budynku widzisz: - adres dodanego budynku; - informacje dotyczące liczby złożonych deklaracji. KROK 4: SKŁADANIE DEKLARACJI W instrukcji opisano sposób składania Deklaracji A. Sposób składania Deklaracji B jest analogiczny. 1. Składanie deklaracji poziomu zakładki „Budynki”. W zakładce Budynki znajdź budynek, dla którego chcesz złożyć deklaracje. Rozwiń dostępne akcje dla budynku i wybierz opcję „Dodaj Deklarację A” Wypełnij deklarację dotyczącą źródeł ciepła i źródeł spalania paliw. W pierwszej kolejności, określ, czy deklaracja dotyczy źródła ciepła/spalania paliw uruchomionego po 1 lipca 2021 r. Pamiętaj! Jeżeli składasz deklarację dla budynku, dla którego określasz kilka źródeł ciepła i spalania paliw, a chociażby jedno z nich zostało uruchomione po r. – zaznacz checkbox! W innym wypadku, checkbox pozostaw odznaczony. Określ parametry budynku (rodzaj budynku, a także, czy deklaracja dotyczy wszystkich, czy wybranych lokali) i wybierz opcję „Przejdź dalej”. Pamiętaj! Dla budynków jednorodzinnych, deklaracja musi dotyczyć wszystkich lokali – ten parament jest niezmienny! Dodaj źródło/a ciepła właściwe dla budynku poprzez wybór „+Dodaj kolejne źródło ciepła”. Pamiętaj! Określ wszystkie źródła ciepła i spalania paliw. Możesz dodawać dowolną liczbę pozycji. Z rozwijanej listy wybierz rodzaj źródła ciepła zainstalowanego w budynku oraz określ jego liczbę. Określ, czy wybrane źródło ciepła jest eksploatowane, a także jaka jest jego funkcja. W każdej chwili możesz usunąć wybrane źródło ciepła poprzez wybór opcji „Usuń źródło ciepła”. Jeżeli chcesz dodać kolejne źródło ciepła, wybierz opcję „Dodaj kolejne źródło ciepła”. Jeżeli nie posiadasz żadnych innych źródeł ciepła, niż te które określiłeś, wybierz opcję „Przejdź dalej”. Pamiętaj! Jeżeli wybierzesz z rozwijanej listy takie źródła ciepła jak: - kocioł na paliwa stałe; - kominek, kozę, ogrzewacz powietrza na paliwo stałe; - piec kaflowy na paliwo stałe; - trzon kuchenny, piecokuchnię, kuchnię węglową zostaniesz poproszony o określenie klasy kotła oraz rodzaju stosowanego paliwa. Rodzaj stosowanego paliwa określasz dla wszystkich źródeł ogólnie, bez wskazania, które paliwo przeznaczone jest dla danego kotła. W polu „Dane kontaktowe” uzupełnij informację, czy składasz deklarację jako właściciel czy zarządca budynku, podaj swoje imię i nazwisko lub nazwę instytucji, a także opcjonalnie telefon kontaktowy oraz adres e-mail. Określ, czy Twoje dane adresowe są tożsame z adresem budynku/lokalu, którego dotyczy deklaracja. Jeżeli Twoje dane są tożsame z adresem budynku/lokalu to znaczy, że możesz złożyć swoją deklarację. Wybierz opcję „Złóż”. Pamiętaj! Opcji „Złóż” nie można już cofnąć! Dlatego system zapyta Cię, czy jesteś pewien, że chcesz złożyć swoją deklarację. Jeżeli dane adresowe nie są tożsame z adresem budynku/lokalu, którego dotyczy deklaracja należy zaznaczyć checkbox, że dane nie są tożsame oraz wybrać opcję „Przejdź dalej”, która umożliwi wpisanie nowego adresu. Uzupełnij pola dotyczące danych adresowych. Możesz w tym celu skorzystać z automatycznej bazy adresowej. Jeżeli nie znalazłeś swojej ulicy lub budynku – dopisz je ręcznie – zaznacz odpowiedni checkbox i uzupełnij wymagane pola. Jeżeli nie mieszkasz w Polsce, odznacz checkbox „Polska” i uzupełnij informacje ręcznie. Po uzupełnieniu wszystkich pól – możesz złożyć deklarację. Pamiętaj! W każdym momencie, możesz zapisać wersję roboczą deklaracji i wrócić do jej wypełnienia w późniejszym terminie. W tym celu wybierz opcję „Zapisz wersję roboczą”. Twoja deklaracja będzie dostępna w zakładce „Deklaracje”. Swoją deklarację możesz odszukać na dostępnej liście wszystkich Twoich deklaracji. Możesz też skorzystać z dostępnych filtrów, aby znaleźć ją jeszcze szybciej: poprzez wybranie adresu budynku, typu deklaracji czy jej statusu. 2. Składanie deklaracji z poziomu zakładki Deklaracje. Wejdź w zakładkę Deklaracje. Wybierz opcję „+Dodaj Deklaracje”. Określ, czy deklaracja dotyczy budynków/lokali mieszkalnych czy niemieszkalnych. Wybierz adres budynku, dla którego chcesz złożyć deklarację, wybierz opcję „Dodaj deklaracje” i wypełnij ją odpowiednio. Pamiętaj! Aby skorzystać z opcji dodawania deklaracji z poziomu zakładki Deklaracji, musisz wcześniej dodać budynek w zakładce Budynki! W innym wypadku, nie będzie możliwy wyboru adresu budynku i tym samym złożenie deklaracji nie będzie możliwe. DEKLARACJA ZŁOŻONA – CO DALEJ? Jeżeli deklaracja została złożona, system poinformuję Cię o tym, wyświetlając komunikat o sukcesie, a Twoja deklaracja zmieni status z „wersja robocza” na „złożona”. Informacje o statusie Twoich deklaracji, znajdziesz w zakładce Deklaracje. Czy coś jeszcze możesz zrobić? Tak! Możesz pobrać plik PDF, w którym znajdują się wszystkie uzupełnione przez Ciebie informacje. Aby pobrać plik PDF, wejdź w zakładkę Deklaracje, odszukaj deklarację, dla której chcesz wygenerować plik PDF i pobierz PDF. Czy coś jeszcze musisz zrobić? Tak! Pamiętaj, aby się wylogować! Źródło: Główny Urząd Nadzoru Budowlanego (GUNB) Zobacz jak napisać reklamację, jaki układ elementów zastosować, zapoznaj się ze wzorem i przykładami reklamacji. Reklamacja jest żądaniem klienta skierowanym do sprzedawcy lub wykonawcy usługi, w związku z niezadowalającą jakością towaru lub usługi. Może to być np. wykaz defektów zakupionego towaru, reklamacja odnośnie wycieczki turystycznej, błędów w rachunku itd. Na treść reklamacji składają się w zasadzie dwa akapity. W pierwszym należy wyjaśnić jej przyczynę, np. zakupiony towar źle działa lub się popsuł. Drugi to prośba o działanie, wymianę towaru, naprawę, ponowne wykonanie usługi itp. Zazwyczaj ten akapit kończy się zdaniem, że sprawa jest pilna i ważna, a adresat jest zobligowany do spełnienia żądań. Reklamacja może być jakościowa albo ilościowa. Odbiorca towaru po jego przyjęciu sporządza protokół odbioru, a w przypadku stwierdzenia braków (jakościowych lub ilościowych) inne protokoły, które stanowią uzasadnienie reklamacji (por. Kienzler 2013: 271). Wskazówki Opis powinien być precyzyjny; Posługuj się odwołaniem do przepisów, a nie do swoich emocji; Warto zapoznać się z uprawnieniami konsumenta. Układ Miejscowość i data; Dane nadawcy; Dane adresata – dokładny adres instytucji lub osoby, do której jest kierowana reklamacja; Punkt „Dotyczy:” – precyzyjne określenie sprawy, np. numer zamówienia; Powód złożenia reklamacji, opis nieprawidłowości, poniesionej szkody; Wnioskowany sposób naprawy tego stanu rzeczy (naprawa, zwrot, zamiana itp.); Prośba o reakcję; Spodziewany termin załatwienia sprawy (opcjonalnie); Odręczny podpis; Adnotacja o załącznikach (jeśli są). Wzór Reklamacja – wzór [Miejscowość, data] [Dane nadawcy] …………… …………… …………… [Dane adresata] …………… …………… …………… Dotyczy: …………… Szanowni Państwo! Z przykrością zawiadamiam, że towary dostarczone mi przez Państwa, które zamówiłem (zamówiłam) w dniu ……………, są wykonane wadliwie i …………… . Po …………… dniach użytkowania stwierdzam, że …………… . Proszę o zwrot pieniędzy lub wymianę …………… na …………… . Proszę traktować sprawę jako bardzo pilną. Z poważaniem …………… Załączniki: 1. …………… 2. …………… Przykład 1 Reklamacja – przykład Wąbrzeźno, Anna Deresz ul. Dobra 7 23-345 Wąbrzeźno tel. XX XX7 22 22 Jarosław Obok – Zakład Malarski ul. Warszawska 6 32-234 Kostrzewy Dotyczy: Malowanie mieszkania Szanowny Panie, po zakończeniu prac malarski przez Pana zakład malarski i zestawieniu ich wyników z wystawionym rachunkiem stwierdziłam kilka nieprawidłowości: 1. Na drzwiach sypialni są nieusunięte zacieki z farby. 2. Drzwi od garderoby mają bardzo wyraźne smugi i wymagają jeszcze jednej warstwy. 3. Listwy w kuchni nie zostały dokładnie pomalowane. Proszę o szybką reakcję (do 14 maja ze względu na Komunię), poprawienie tych niedociągnięć i podanie terminu w jakim będą dokonane poprawki. Pozdrawiam Anna Deresz Przykład 2 Reklamacja – przykład Warszawa, r. Adam Tomasik ul. Nowa 6 05-298 Warszawa Sprzęt RTV „Jańscy” ul. Dolna 18 05-223 Warszawa Szanowni Państwo, dwa tygodnie temu kupiłem w Waszym sklepie antenę satelitarną. Razem ze sprzedawcą ustaliliśmy, że Państwa pracownik przyjdzie do mnie do domu i ją zamontuje. Pracownik faktycznie przyszedł, ale nie jestem zadowolony z pracy, którą wykonał. Najpierw długo nie mógł znaleźć odpowiedniego miejsca na założenie anteny, później wyszedł na 1,5 godziny po brakujące części. Kiedy wreszcie się pojawił, stwierdził że ma mało czasu, ponieważ wkrótce jest umówiony na spotkanie. Bardzo szybko i byle jak zainstalował antenę. Spowodował pęknięcie talerza i nawet nie sprawdził jak antena działa. W efekcie źle odbieram programy krajowe i tylko nieliczne programy zagraniczne. Proszę o wymianę anteny na nową, nieuszkodzoną i przysłanie kompetentnego pracownika, który ją zainstaluje. Sprawa jest pilna. Liczę na Państwa gotowość do naprawienia tej szkody. Z poważaniem Adam Tomasik Komentarze

reklamacja dotyczaca rozliczenia za ogrzewanie